Plantillas que se aprueban y cuestan poco.

1. Por qué existen las plantillas

WhatsApp solo deja escribir texto libre durante 24 horas después del último mensaje del cliente. Para volver a iniciar la conversación —o para escribir a alguien que no ha respondido— hace falta una plantilla aprobada por Meta.

Y no todas cuestan lo mismo:

Para cobranza, el objetivo es que Meta las clasifique como utilidad. La app te avisa cuando una plantilla quedó como marketing y no deja usarla en campañas sin que lo sepas.

2. Las cinco reglas que hacen que se aprueben

1. Habla de la cuenta de esa persona, no de una oferta. «Le recordamos su saldo pendiente» es utilidad; «aproveche el 20% de descuento» es marketing.
2. Nada de urgencia falsa ni promociones. Sin «última oportunidad», sin «promoción», sin «descuento», salvo que de verdad sea marketing.
3. Identifícate. El cuerpo debe decir de qué negocio es el mensaje; el cliente tiene que saber quién le escribe sin adivinar.
4. Un solo objetivo por plantilla. Recordatorio de pago, confirmación, convenio. No mezcles aviso, promoción y encuesta.
5. Ejemplos reales en cada variable. Si usas {{1}}, Meta pide un ejemplo («María»); sin él, la plantilla se rechaza.

3. Qué puede llenar la app

En campañas, las variables se llenan con texto fijo, el nombre, el teléfono o cualquier columna del Excel. En el hilo se capturan a mano.

Los botones de respuesta rápida no llevan variables: su texto es fijo y es lo que la app usa para saber qué tocó el deudor.

4. Paso a paso en Meta

1. Entra a WhatsApp Manager → Plantillas de mensajes (dentro de tu cuenta de WhatsApp Business).
2. Crear plantilla.
3. Nombre: en minúsculas y con guiones bajos, por ejemplo recordatorio_pago_v1. No se puede repetir.
4. Categoría: Utilidad para cobranza.
5. Idioma: es_MX (español de México).
6. Contenido:
7. Encabezado de texto (opcional): por ejemplo Aviso de pago.
8. Cuerpo: el mensaje, con {{1}}, {{2}}… donde van los datos.
9. Pie (opcional): el nombre del negocio.
10. Botones: respuesta rápida y/o enlace.
11. Ejemplos: llena cada variable con un valor realista.
12. Enviar a revisión. Meta suele responder en minutos; a veces tarda hasta 24–48 horas.

Cuando esté aprobada, en Margarita entra a Admin → Plantillas → Sincronizar y aparece con su estado.

5. La plantilla de cobranza recomendada

Nombre: recordatorio_pago_asesor Categoría: Utilidad · Idioma: es_MX

Encabezado: Aviso de pago

Cuerpo:

Hola {{1}}, le escribimos de {{2}} por su cuenta. Tiene un saldo pendiente de {{3}}. Si ya lo pagó, puede avisarnos por aquí; si necesita revisarlo, con gusto le ayudamos.

Pie: {{2}}

Botones:

1. Respuesta rápida: Quiero que me llame un asesor
2. Enlace: Aviso de privacidad → https://suempresa.margaritaapp.org/aviso-de-privacidad

El texto del botón importa: es lo que la app usa para reconocer la respuesta (además del identificador). «Quiero que me llame un asesor» ya viene mapeado en las reglas recomendadas de Admin → Botones.

6. Plantillas que sirven para el día a día

7. Cuando Meta la rechaza

Una plantilla rechazada no se puede usar: se corrige, se envía de nuevo y, si Meta la aprueba, se sincroniza en el panel.

8. Cuidar la calidad del número

• Manda solo a quien dio su consentimiento.
• Respeta las bajas el mismo día.
• No dispares campañas enormes de golpe: la app ya pone una pausa entre mensajes, pero el volumen total también cuenta.
• Revisa la calidad del número en Admin → WhatsApp y en el panel de Meta.

Si prefieres no pelearte con esto, lo hacemos nosotros: la conexión con Meta, las plantillas y la prueba de punta a punta se cotizan aparte.